Qualificações:
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Mais de 15 anos de experiência atuando na área de suporte de tecnologia, em diversos níveis de atendimento N1, N2 e N3.
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Sólidos conhecimentos nas rotinas de suporte, com ênfase em gerenciamento e monitoramento dos serviços de TI.
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Excel avançado.
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Inglês intermediário.
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Espanhol avançado.
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Projetos de infraestrutura, migração de 350 contas de e-mail da Microsoft Office 365 para Google GSuite, migração de 23 servidores para data center dentre eles SAP, Protheus, BI, File Server e sistemas legados.
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Coordenação e desenvolvimento de pessoas.
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Gestão de terceiros : Consultorias , Fornecedores , Prestadores de Serviços.
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Coordenação e acompanhamento de mais de 5 unidades localizadas no Brasil e Chile, totalizando 1000 colaboradores.
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Gestão de relatórios gerenciais, BI , custos de TI.
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Gestão de telefonia fixa e móvel.
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Suporte ERP TOTVS Protheus.
Experiência Profissional
Empresa: Mobiis Serviços e Tecnologia
Cargo: Coordenador de TI
Período: 04/2024 até o momento.
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Gestão da TI interna, controle de acessos, licenciamento, gestão de contratos
de parceiros, budget da área de TI. Migração de suíte Google Workspace
para Microsoft Office 365. Gerenciamento de painel Google workspace, Office
365 e soluções Atlassian. Gestão de equipe.
Empresa: F1RST Digital Services / Santander
Cargo: IT Engineer Spec LATAM
Período: 09/2023 à 03/2024.
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Coordenação de equipe;
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Liderança;
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Elaboração de escalas;
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Monitoração;
Empresa: ULMA Global Packaging
Cargo: Coordenador de TI
Período: 01/2018 à 09/2023
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Suporte TI Brasil;
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Responsável pelo ERP TOTVS Protheus;
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Gestão de projetos de TI
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Gestão equipe de TI Brasil
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Ponto focal suporte matriz Espanha.
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Abertura de tickets junto a TOTVS;
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Acompanhamento de Projetos e Melhorias;
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Gerenciamento servidor de arquivos;
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Suporte telefonia VOIP;
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Gestão de fornecedores e parceiros de Infraestrutura e sistemas.
Empresa: Grupo Ambipar (CSC)
Cargo: Coordenador de TI
Período: 06/2017 à 01/2018
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Gestão e equipe de suporte acompanhamento de SLA;
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Gestão de consultorias de sistemas SAP, BI (Qlikview) e telefonia;
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Acompanhamentos de projetos que envolvem TI, implantação de rotina de pagamento automático,
automatização do departamento de arquivo, desenvolvimento de portal de compras. -
Desenvolvimento e melhoria dos processos de TI buscando redução de custo e aumento performance.
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Gestão 5 unidades localizadas no Brasil e Chile.
Empresa: Grupo Ambipar (CSC)
Cargo: Analista de Infraestrutura
Período: 03/2016 à 05/2017
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Migração de 23 servidores para data center dentre eles SAP, Protheus, BI, File Server e legados;
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Migração 350 contas de email Microsoft Office 365 para G Suite (Google);
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Migração de firewalls PFsense para Fortigate.
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Gerenciamento servidores em nuvem Microsoft Azure (SAP Chile).
Empresa: Grupo Ambipar (CSC)
Cargo: Analista de Suporte
Período: 01/2015 à 07/2015
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Suporte servidor de antivírus Symantec
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Suporte a infraestrutura;
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Gerenciamento de servidores Windows Server 2008 / 2012 (AD, DNS, GPO, File Server);
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Gerenciamento de e-mail Microsoft Office 365 e G Suite Google;
Empresa: Qualityware / Premier (cliente: Leão Alimentos e Bebidas / Americana)
Cargo: Analista de Suporte Pleno nível III
Período: 02/2014 à 01/2015
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Suporte servidor de antivírus Symantec
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Suporte a infraestrutura;
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Gerenciamento de servidores Windows Server 2008 / 2012 (AD, DNS, GPO, File Server);
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Gerenciamento Office 365 (nuvem).
Empresa: Stefanini IT Solutions (cliente: Caterpillar do Brasil SA / Piracicaba)
Cargo: Analista de Suporte Pleno nível II
Período: 11/2012 à 02/2014
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Atendimentos VIP diretoria e presidência (SLA critico);
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Suporte a reuniões utilizando Webex, áudio conferencia e tele presença;
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Suporte e acompanhamento patch's de segurança Microsoft;
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Gerenciamento de níveis de computadores sem clientes antivírus;
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Atendimentos críticos no caso de maquinas infectadas com vírus;
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Suporte a dispositivos móveis: Apple e Samsung.
